Klausul : Konteks Organisasi

Jasa Sertifiaksi ISO

Organisasi harus menentukan isu internal dan eksternal yang relevan dengan tujuan dan arahan strategis yang dapat berpengaruh pada kemampuan untuk mencapai hasil yang diinginkan dari sistem manajemen mutu.

Organisasi harus memantau dan meninjau ulang informasi tentang isu internal dan eksternal.

Catatan 1: Isu dapat termasuk faktor positif dan negatif atau kondisi yang dipertimbangkan.

Catatan 2 : Memahami konteks eksternal dapat difasilitasi dari isu yang timbul dengan mempertimbangkan aspek hukum, teknologi, persaingan, pasar, budaya, masyarakat dan lingkungan ekonomi, baik lokal, regional, nasional maupun internasional.

Catatan 3: Memahami konteks internal dapat di fasilitasi dengan mempertimbangkan aspek nilai, budaya dan kinerja organisasi.

PENJELASAN: 4.1 Memahami Organisasi dan Konteks Organisasi

Tujuan dari klausul ini adalah memahami konteks organisasi atau permasalahan organisasi yaitu isu internal dan eksternal yang berkait dengan tujuan suatu organisasi. 

Informasi mengenai konteks organisasi atau isu internal dan eksternal dapat diperoleh dari berbagai sumber. Sumber antara lain dari:

  • Analisis dokumen-dokumen yang berlaku di perusahaan seperti hasil internal meeting, hasil audit internal, rapat tinjauan manajemen, rencana strategis (renstra), dan dokumen-dokumen penting lainya yang membantu dalam penetapan permasalahan internal.
  • Analisis SWOT Analisa atau analisa Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats analysis. 
  • Cara mudah untuk menetapkan isu juga bisa dilakukan dengan metode brainstorming dengan bantuan kalimat tanya  “What if
  • Informasi yang diperoleh hasil meeting dengan pelanggan atau supplier
  • Informasi dari asosiasi profesional
  • Sumber-sumber relevan lainnya

Contoh isu internal:

  • perihal kompetensi karyawan 
  • kultur atau budaya perusahaan
  • faktor operasional misalnya permasalahan yang berkaitan dengan proses produksi atau pelayanan
  • tingkat kepuasan pelanggan
  • kepatuhan penerapan SOP, instruksi kerja dan panduan kerja yang berlaku lainnya
  • dll

Contoh isu eksternal:

  • Faktor peraturan perundangan yang berhubungan dengan bidang usaha perusahaan
  • Faktor teknologi seperti penggunaan teknologi dan material baru, sertifikasi personil 
  • faktor pasar seperti kompetitor, market share, tren produk dan jasa, supply chain relationship, market stability, customer growth trends
  • Faktor ekonomi seperti nilai kurs, kondisi ekonomi, inflasi, credit availability
  • Faktor sosial seperti tingkat pengangguran, jumlah hari kerja, education levels,
  • Faktor-faktor yang lain
  • 4.2 Memahami Kebutuhan dan Harapan Pihak yang Berkepentingan

Akibat pengaruh atau pengaruh potensial pada kemampuan organisasi untuk secara konsisten menyediakan produk dan jasa yang memenuhi persyaratan pelanggan serta peraturan dan perundang-undangan, organisasi harus menentukkan:

  1. pihak berkepentingan yang relevan dengan sistem manajemen mutu
  2. persyaratan dari pihak berkepentingan yang relevan dengan sistem manajemen mutu  

Organisasi harus memantau dan meninjau ulang informasi tentang pihak berkepentingan ini dan persyaratan mereka yang relevan.

PENJELASAN :4.2 Memahami Kebutuhan dan Harapan Pihak yang Berkepentingan

Maksud dan tujuan dari persyaratan ini yaitu untuk menegaskan bahwa bukan hanya persyaratan pelanggan saja yang harus dipenuhi dalam menjalankan roda bisnis perusahan, namun terdapat beberapa persyaratan pihak-pihak berkepentingan lain yang perlu dipertimbangkan.

Pihak-pihak yang berkepentingan itu (stakeholders) unik untuk setiap perusahaan. Setiap perusahaan memiliki stakeholders yang berbeda-beda.  Karenanya setiap perusahaan harus menentukan pihak-pihak yang berkepentingan sesuai dengan bidang usaha perusahaan.

Standar ISO 9001 version 2015 menegaskan bahwa persyaratan pihak-pihak lain yang relevan ini turut pula dipenuhi. 

Contoh pihak-pihak yang berkepentingan antara lain:

  • pelanggan
  • end user atau beneficiaries
  • karyawan 
  • supplier
  • pemerintah 
  • bankers
  • local community groups
  • LSM
  • Partner
  • Franchisor
  • owners of intellectual property
  • owner, stakeholders

perusahaan yang lokasinya berdekatan

GSM Certification salah satu Jasa Sertifikasi ISO Terpercaya di Indonesia, Sudah banyak membantu perusahaan (Kontraktor, Manufaktur, General Services Provider, Pemerintah dan Non Pemerintah, etc) dalam proses Sertifikasi ISO. GSm Certification juga sudah banyak bekerjasama dengan Asosiasi Kontraktor di Indonesia